Política de Privacidade – Doceria Completa Ana

Esta Política de Privacidade explica, de forma simples e transparente, como a Doceria Completa Ana coleta, utiliza e protege os seus dados pessoais ao utilizar o site doceriacompletaana.site e ao entrar em contato conosco. Nosso compromisso é respeitar a sua privacidade e cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos

A Doceria Completa Ana é uma doceria que oferece produtos e serviços para festas, eventos e encomendas personalizadas. A empresa é registrada sob a razão social Ana, Doces, Salgados e Buffet, inscrita no CNPJ sob o nº 21.680.535/0001-20, tendo como responsável Ana Maria Oliveira Rangel, com endereço à R. Onze, Qd. 21 – Casa 25, Cohatrac III, São Luís – MA, CEP 65054-685. Atuamos principalmente por meio do site doceriacompletaana.site e do WhatsApp (98) 98103-0575.

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você de forma adequada, segura e personalizada. Os principais dados pessoais que podemos coletar são:

Nome: para identificação e atendimento personalizado.
Número de WhatsApp ou telefone: para contato, confirmação de pedidos, envio de orçamentos e dúvidas.
Endereço de entrega (quando informado): para entrega de produtos e definição de taxas de frete.
Dados de navegação: informações sobre como você utiliza o site, como páginas acessadas, data e hora de acesso, tipo de dispositivo, navegador e endereço de IP.
Outras informações que você optar por nos informar em campos de mensagem, formulários ou conversas, como preferências de sabor, restrições alimentares e detalhes do seu evento.

3. Como coletamos os seus dados

Diretamente por você: quando você preenche formulários no site, solicita um orçamento, faz um pedido ou entra em contato conosco pelo WhatsApp.
Automaticamente: por meio de cookies e tecnologias similares, que registram dados de navegação e ajudam a melhorar o funcionamento do site.

4. Para que usamos os seus dados (finalidades)

Utilizamos seus dados pessoais somente para finalidades legítimas e alinhadas à LGPD, em especial para:

Atender pedidos e solicitações: processar orçamentos, encomendas, combinar entregas, tirar dúvidas e manter contato sobre o seu pedido.
Comunicação com você: enviar informações sobre o andamento do pedido, confirmação de pagamento, alterações de prazo ou disponibilidade.
Melhorar nossos serviços: entender como o site é utilizado e aprimorar a experiência de navegação, produtos e atendimento.
Cumprir obrigações legais: manter registros exigidos por lei e responder a solicitações de autoridades, quando necessário.

Não utilizamos seus dados pessoais para fins incompatíveis com aqueles informados nesta Política, sem antes solicitar o seu consentimento quando necessário.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos, alugamos ou trocamos seus dados pessoais com terceiros.

Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

Fornecedores e parceiros de serviço: empresas que nos ajudam a operar o site, processar pagamentos ou realizar entregas, sempre com contratos que limitam o uso dos seus dados somente ao necessário para a prestação do serviço.
Exigência legal ou regulatória: quando formos obrigados por lei, decisão judicial ou autoridade competente.

Nesses casos, buscamos garantir que terceiros respeitem a confidencialidade e a segurança das suas informações.

6. Cookies e dados de navegação

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que ajudam o site a funcionar corretamente e a lembrar algumas preferências.

No site da Doceria Completa Ana, os cookies podem ser usados para:

Garantir o funcionamento do site e a segurança da navegação.
Melhorar a experiência do usuário, lembrando algumas preferências básicas.
Gerar estatísticas de acesso, de forma agregada e não identificada, para entendermos o uso do site.

Você pode ajustar as configurações do seu navegador para bloquear ou apagar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Base legal para o tratamento de dados

De acordo com a LGPD, utilizamos diferentes bases legais para tratar seus dados pessoais, conforme o caso, incluindo:

Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para atender um pedido, orçamento ou prestação de serviço solicitado por você.
Cumprimento de obrigação legal: para manter registros fiscais e contábeis, por exemplo.
Legítimo interesse: para melhorar o site, aperfeiçoar o atendimento e garantir a segurança das operações, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
Consentimento: quando for necessário pedir sua autorização clara para determinada finalidade específica.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Seus dados pessoais são mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender exigências legais ou regulatórias.

Após esse período, seus dados podem ser anonimizados (sem possibilidade de identificação) ou excluídos com segurança, conforme o caso.

9. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e, caso ocorra algum incidente de segurança relevante, tomaremos as medidas cabíveis e comunicaremos, quando necessário, os titulares e as autoridades competentes.

10. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Entre eles:

Confirmação de tratamento: saber se tratamos ou não seus dados pessoais.
Acesso aos dados: receber informações sobre quais dados seus possuímos.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável.
Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando isso não impedir o cumprimento de obrigações legais.
Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento.
Oposição ao tratamento, quando considerar que há descumprimento da LGPD, observadas as hipóteses legais.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

11. Como falar conosco sobre seus dados

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre o uso dos seus dados pessoais ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

WhatsApp para contato: (98) 98103-0575

12. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir mudanças em nossos serviços, em exigências legais ou em nossas práticas internas. Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar por meio do site ou de nossos canais de atendimento.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre como cuidamos dos seus dados.

13. Data de vigência

Esta Política de Privacidade entra em vigor em julho de 2026 e permanecerá válida até que seja substituída por uma nova versão atualizada.