Política de Privacidade – Unidade da Anna

Esta Política de Privacidade explica, de forma simples e transparente, como a Unidade da Anna coleta, usa e protege os seus dados pessoais quando você faz encomendas de bolos, tortas e doces personalizados, especialmente por WhatsApp. Valorizamos a sua confiança e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei n.º 13.709/2018).

Data de vigência: julho de 2025

1. Quem somos

A Unidade da Anna é uma loja de doces artesanais localizada no Brasil, especializada em bolos, tortas e doces personalizados. Atendemos principalmente por encomendas feitas via WhatsApp e outros canais de contato informados em nosso site.

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender bem você e realizar suas encomendas. Em geral, podemos coletar:

Nome completo – para identificar o cliente e personalizar o atendimento;
Telefone / WhatsApp – para responder dúvidas, confirmar detalhes da encomenda e enviar informações sobre o pedido;
Endereço de entrega – para realizar a entrega dos produtos quando este serviço estiver disponível;
Dados da encomenda – informações sobre sabores, tamanhos, datas de entrega e observações especiais;
Dados de navegação (como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas) – coletados de forma automática por ferramentas de estatísticas do site.

Não solicitamos e nem incentivamos o envio de dados sensíveis (como origem racial ou étnica, convicção religiosa, dados de saúde etc.). Caso você compartilhe esse tipo de informação espontaneamente, ela será utilizada apenas para atender sua solicitação específica (por exemplo, restrições alimentares).

3. Como usamos os seus dados

Usamos os seus dados pessoais principalmente para:

Receber e processar encomendas de bolos, tortas e doces personalizados;
Entrar em contato com você por WhatsApp, telefone ou outros canais que você nos informar, para tirar dúvidas, confirmar pedidos e combinar detalhes de entrega ou retirada;
Organizar a entrega no endereço informado, quando aplicável;
Emitir comprovantes, notas fiscais ou registros de venda, quando necessário;
Melhorar o site e entender quais páginas são mais acessadas, por meio de estatísticas de navegação.

Sempre buscamos coletar apenas o mínimo de dados necessário para essas finalidades e por tempo compatível com o atendimento ao cliente e com exigências legais.

4. Cookies e ferramentas de estatísticas (analytics)

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação e gerar estatísticas de acesso.

Também utilizamos ferramentas de análise oferecidas pela plataforma, como WordPress.com/Jetpack Stats, que coletam automaticamente informações técnicas sobre o uso do site, por exemplo:

Endereço IP abreviado;
Tipo e versão do navegador;
Páginas visitadas e tempo gasto no site;
Dispositivo e sistema operacional utilizados.

Esses dados são usados de forma agregada e estatística, para entendermos melhor como o site é utilizado e assim melhorar conteúdo, navegação e desempenho. Você pode ajustar as configurações de cookies diretamente no seu navegador, se preferir limitar ou bloquear esse tipo de coleta.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

A Unidade da Anna não vende, não aluga e não troca seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

Podemos compartilhar alguns dados apenas quando for necessário para prestar nossos serviços ou cumprir obrigações legais, por exemplo:

Com prestadores de serviço de entrega, quando houver entrega no seu endereço;
Com plataformas de hospedagem e ferramentas de estatísticas (como WordPress.com/Jetpack), que auxiliam no funcionamento do site;
Com autoridades públicas, se houver exigência legal ou ordem judicial.

Nesses casos, buscamos trabalhar apenas com parceiros que adotem boas práticas de segurança da informação e respeito à privacidade.

6. Segurança dos dados

Adotamos cuidados razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou divulgação indevida. Isso inclui controles de acesso às contas usadas para gerenciar encomendas, uso de senhas fortes e atualização de sistemas.

Apesar desses esforços, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Por isso, caso identifiquemos algum incidente relevante com seus dados, iremos avaliar a situação e, se necessário, entraremos em contato com você e com as autoridades competentes, conforme previsto na LGPD.

7. Seus direitos como titular de dados

De acordo com a LGPD, você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Entre eles, destacamos:

Confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
Solicitar a exclusão dos dados pessoais que não sejam mais necessários para as finalidades informadas, exceto quando a lei permitir ou exigir sua guarda;
Revogar o consentimento quando a base legal do tratamento for o seu consentimento;
Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Se você quiser exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados na seção “Como falar sobre privacidade”.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

Concluir seu pedido e possibilitar o atendimento pós-venda;
Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis;
Manter registros mínimos de contato, caso isso seja necessário para nossa proteção em eventuais questões legais.

Quando os dados não forem mais necessários ou não houver base legal para mantê-los, eles serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Como solicitar a exclusão ou alteração dos seus dados

Você pode solicitar a exclusão, correção ou atualização dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso, entre em contato pelos canais abaixo informando seu nome e, se possível, o número de telefone usado no atendimento, para que possamos localizar seu cadastro com mais facilidade.

Após receber sua solicitação, iremos avaliar o pedido e responder em prazo razoável, respeitando os limites e exceções previstos na LGPD (por exemplo, quando a lei exigir a guarda de determinados registros por um período mínimo).

10. Como falar sobre privacidade

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre como usamos seus dados ou quiser exercer seus direitos como titular, entre em contato com a Unidade da Anna pelos seguintes canais:

E-mail: contato@unidadedaanna.com.br (exemplo – ajuste para o e-mail oficial da loja);
WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx (exemplo – ajuste para o número oficial da loja).

Ao entrar em contato, lembre-se de informar que o assunto é “Privacidade e Proteção de Dados” para facilitar o atendimento.

11. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos, para refletir melhorias nos nossos serviços, mudanças na legislação ou em nossas práticas internas.

Sempre que houver uma alteração relevante, iremos atualizar a data de vigência no início deste documento. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre como cuidamos dos seus dados pessoais.